Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Velingo queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, podrá solicitar la devolución o el reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.

• La solicitud debe realizarse por escrito a nuestro correo: contacto@velingo.com

2. Condiciones del producto

• El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el empaque original.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que no puedan ser revendidos por cuestiones higiénicas (por ejemplo, ropa interior o productos de uso personal).

3. Costos de devolución

• Si la devolución es por un error de Velingo (producto defectuoso o incorrecto), los costos de envío correrán por nuestra cuenta.

• Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de devolución serán asumidos por el comprador.

4. Reembolsos

• Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra.

• Si el producto ha sido dañado por mal uso, el reembolso será rechazado.